レンタルサーバー・ホスティングのアキュラック
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サポート窓口

お問い合わせ窓口・サポート情報

各種ご質問およびトラブルのサポートにつきましては、下記の窓口をご利用ください。


保守・障害情報　 / 　オンラインマニュアル 　/ 　よくあるご質問　 / 　テクニカルFAQ 　 / 　
メール・FAX・フォームによるお問い合せ　/ 　サポート対象外・その他について　

　保守・障害情報
サーバメンテナンス等の保守情報・障害情報を掲示しています。
告知については弊社基準となり、お客様のデータに損傷がないような軽微な事象につきましては告知しない場合がございますのでご了承ください。

　保守情報
　障害情報


　オンラインマニュアル
サーバのマニュアルは、こちらよりダウンロードしていただけます。

　コレクティブプラン
　エクセレントプラン

　よくあるご質問
お申し込み前のお客さまからよく寄せられるご質問にお答えします。

　よくあるご質問

　テクニカルＦＡＱ
技術的なご質問には、テクニカルFAQをご利用ください。
なお、テクニカルFAQにないご質問につきましては、このページ下のメール・FAX、またはお問い合せフォームをご利用ください。

　コレクティブプラン（準備中）
　エクセレントプラン

　メール・ＦＡＸ・フォームによるお問い合わせ
サポート対応時間　平日９：３０〜１８：３０（土日・祝・祭日除く）
メール・ＦＡＸ・フォームの受付は、24時間ＯＫ
各種ご質問およびトラブルサポートは弊社ソリューションセンターにて対応いたします。
※サーバ・機器監視、サーバ障害対応等は24時間・365日となります。
Emailアドレス：　support@accuraq.com
FAX番号：　　　　03-5468-6983

　ＦＡＸ用紙プリントアウト（pdfファイル表示）
　　　　　　※PDFファイルを開くにはAdobe Acrobat Reader が必要です。

　メールお問い合わせ　

リモートサポートサービスについて

アキュラックでは、 お問い合わせ内容やお客様のご希望に応じて、
お客様とモニタ画面を共有し、遠隔操作にてPCの問題確認・解決を行う、
リモートサポートサービスをご提供しております。
電話やメールなどでは伝わりづらい細かい状況を、直接オペレーターが確認することで、より細かなご案内が可能となっております。
ご希望のお客様は、メールやFAXでのお問い合わせの際、その旨お伝え下さい。

※問題の解決を保障するものではございません。


　サポート対象外・その他について
●CGI・SSI等の個別のプログラム、個別のソフトウェアの設定・使用方法やPCの操作のサポートは行うことができません。製造あるいは販売元のサポートをご利用願います。一般的に使用される設定例等に関してはご案内することは可能ですが、ご案内するのみで内容・動作保証等については免責とさせていただきます。ＨＴＭＬの記述方法などホームページ・サーバ運用に関する基本的な知識はお客様で習得していただけますようお願い申し上げます。
●サーバ上のコンテンツデータ、メールなどのデータに関する保守・管理はお客様で行っていただきます。お客様の替わりに弊社にてデータを削除したりアップロードしたり、その内容を変更することはサポート対象外となります。
●お問合せ・障害等の原因調査の為、各種サーバのログ、お客様の設定などを確認する事があります。　お客様のサーバの記録や設定画面 を了承無しに確認させていただくことがあります。その過程で知り得た情報に関してはサポートの目的以外で使用することはありませんのでご安心下さい。
●お客様とのトラブル等が発生した場合は、「AccuRaQホスティングサービス」契約約款によりご対応させていただきます。
●契約お申込書にご記入いただきました会社情報（住所、電話・ＦＡＸ番号等）管理責任者様情報（氏名、メールアドレス）等に変更が生じた場合は、弊社からの重要がご連絡・その他の都合上、速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。 >>「AccuRaQホスティングサービス」契約約款　第13条

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